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小奎幫代辦 等您來召喚

2021-06-01  來源:中國徐州網-徐州日報  作者:  編輯:崔東寧
2021-06-01  中國徐州網-徐州日報

◎徐報融媒記者 沈揚

居民行動不便,社區網格員主動上門服務,解決實際需求;個體工商戶辦理證件,不用東奔西跑,直接去街道一次交件、一站辦理;小微店主急需貸款,工作人員幫辦手續、填表申請,很快拿到銀行放款……如今,像這樣的為民服務在泉山區奎山街道已經無處不在。

黨史學習教育開展以來,奎山街道堅持以“登高望遠,勇毅精進”的新時代泉山精神為指引,深入貫徹落實“3456”泉山方案,把“學黨史 辦實事”融入為民服務的方方面面,創新推出“小奎幫代辦,等您來召喚”的“泉小奎”服務,全力打造“奎山為民 幸福為您”的服務品牌,國家部委及省市領導多次到此調研指導,對奎山街道多層面、全覆蓋、辦實事的為民服務給予高度認可。

“肩并肩”實現服務“零距離”

“你們能上門來幫忙真是太好了,解決了我的大麻煩?!泵鎸ι祥T服務的奎山街道為民服務中心工作人員,家住奎東社區的張老太激動不已。眼下正是一年一度的退休人員辦理養老保險待遇資格認證工作的開展時間,雖說能通過手機認證,但不少老人因為獨居或不會使用智能手機,只能去社區現場認證,這對于一些腿腳不便的老人就會格外麻煩。80多歲的張老太不會使用智能手機,行動也不方便,社區工作人員第一時間上門服務,幫她完成認證,解決了老人的后顧之憂。

開展上門服務,把黨和政府的關心關愛、政策信息及時送到人民群眾的身邊,是奎山街道實現服務“零距離”目標的一項創新舉措。自去年7月建設成立為民服務中心以來,該中心10個服務窗口、12名工作人員,圍繞“拉近距離、貼近受理、靠近審批、親近服務”工作目標,主動下沉一線,“一對一指導、手把手幫辦、肩并肩服務”,真正實現了政務服務由“柜臺內”轉向“柜臺外”、從“由我辦”到“一起辦”的全新局面,“零距離、心貼心”的政務服務讓群眾的獲得感、幸福感和滿意度不斷提升。

“全鏈條”打通服務“中梗阻”

如果你是一名個體工商戶,相信對于曾經辦證照、跑手續的場景一定記憶猶新:多種證照要去不同的地方找不同的部門辦理,不僅費時而且費力。如今,在奎山為民服務中心,像這樣的情況已經不復存在了。這里推行的“全鏈條”審批服務,梳理出辦理“小餐飲、小超市、小花店”等與群眾生活密切相關的審批服務“一件事”五項,在充分運用街道審批權限、整合受理環節的基礎上,創新實施“主題式一件事”審批服務,由街道承擔業務辦理“多件事”整合者的角色,實行一次交件、一站辦理,真正變“多次跑”為“一次跑”,實現了“一件事一次辦”。

5月27日,奎山為民服務中心窗口前,32歲的王女士在工作人員指導下辦理好自己的第二張營業執照。拿到營業執照的王女士高興地說:“5年前開第一家店的時候,我來回跑了好幾個地方才辦好證照,現在真是方便太多了,而且工作人員特別耐心?!?/span>

據了解,奎山為民服務中心全面承接區級下放的審批權力事項和行使審批服務業務59項,做到了業務精通、辦理流暢。今年以來,該為民服務中心已辦理公共服務類業務857件、行政審批類業務135件,其中“一件事”審批15件,極大程度提升了群眾辦事的便捷度和體驗感。

“幫代辦”打造溫馨“總客服”

黃先生是奎山轄區一家小吃店的店主,2019年7月注冊經營。然而,剛剛起步不到半年,黃先生的小本買賣就遭遇新冠肺炎疫情的沖擊,小吃店陷入經營危機。在重新恢復經營后,黃先生面對欠下的房屋租金和重啟店面需要的經營資金,感到一籌莫展,一度想放棄經營。就在這個時候,奎西社區網格員在走訪中了解到黃先生的難處,于是主動幫他在社區做失業登記并介紹貸款銀行,通過初審、復審等一系列流程,很快幫他申請到10萬元貸款資金,解決了經營中的資金困難。

據了解,奎山街道依托區級綜合指揮平臺,針對老城區、小片區等區域特點,從群眾需求期盼出發,創新實施“網格化+政務服務”,通過推出“小奎幫代辦,等您來召喚”貼心服務舉措,變街道、社區工作人員為政務服務的“快遞員”“預約員”“幫辦員”“代辦員”,實現幫辦代辦精細化、精準化、精品化,打造了奎山街道政務服務的“溫馨總客服”。

下一步,奎山街道為民服務中心將繼續堅守“近民、便民、惠民”原則,多渠道完善政務服務網絡,全力當好企業的“店小二”、群眾的“貼心人”,用提供有溫度的政務貼心服務,真正打通民生保障“最后一米”,為推動“強富美高”新徐州建設貢獻力量。

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